Eficiencia · 07 / 07

Ley de Goodhart

Cuando una medida se convierte en objetivo, deja de ser una buena medida. Cuanto más se aprieta un indicador, más se separa de lo que pretendía medir.

si M = r·V + ruido, al seleccionar por M se obtiene E[V | M] = r·M

Pruébalo

Aprieta la selección por la métrica y compara lo que promete el indicador con el valor real que consigues.

Presión sobre la métrica 25 % Fidelidad de la métrica 0,60

Según la métrica: –
En valor real: –
Brecha: –
Mejores reales elegidas: –

Dónde se aplica

Premiar tickets cerrados lleva a dividirlos y a cerrarlos sin resolver el problema del cliente.
Un OKR de velocidad del equipo infla las estimaciones en puntos sin acelerar las entregas.
Fijar como objetivo el tiempo medio de llamada en un centro de atención multiplica las rellamadas.

De dónde viene

Charles Goodhart la formuló sobre política monetaria en «Problems of Monetary Management: The U.K. Experience» (1975). La versión que se cita hoy es de la antropóloga Marilyn Strathern (European Review, 1997).

Llevarlo a tu organización

En los talleres y diagnósticos que hago trabajamos este y otros principios sobre el flujo real de tu equipo, con tus datos y no con los de la simulación. Ver servicios o escríbeme.