Siete principios de la eficiencia, para probarlos tocando
Casi todas las decisiones que atascan una organización chocan con alguno de ellos.
No son opiniones: son regularidades medidas y repetidas durante décadas. Cada una se explica en dos frases y viene con una simulación pequeña. Tócala, cambia una variable y mira qué pasa con el resultado.
Los siete
- Principio de Pareto
Una minoría de las peticiones (o de las causas, los clientes o los defectos) concentra la mayor parte del impacto. Atender primero esas pocas rinde mucho más que repartir el esfuerzo por igual, siempre que el reparto sea de verdad concentrado.
- Ley de Little
En un sistema estable, lo que tarda un trabajo en salir es el trabajo en curso dividido entre el ritmo de salida. Si la capacidad no cambia, empezar más cosas no hace que salgan más: solo hace que cada una tarde más.
- Curva de utilización (Kingman)
Cuando un equipo trabaja cerca del 100 % de su capacidad, la espera de lo que le llega no crece en línea recta: se dispara. La variabilidad de las peticiones y del trabajo multiplica el efecto.
- Teoría de Restricciones
El rendimiento de una cadena lo marca su eslabón más lento. Una hora ganada fuera del cuello de botella no aporta nada; una hora perdida en él se pierde para todo el sistema.
- Ley de Brooks
Añadir personas a un proyecto que va con retraso lo retrasa todavía más. Las nuevas tardan en ser productivas, quitan tiempo a quienes las forman y cada persona más multiplica los canales de coordinación.
- Ley de Conway
Las organizaciones diseñan sistemas que copian sus estructuras de comunicación. Cómo se reparten los equipos acaba decidiendo las dependencias entre ellos, y con ellas el plazo de entrega.
- Ley de Goodhart
Cuando una medida se convierte en objetivo, deja de ser una buena medida. Cuanto más se aprieta un indicador, más se separa de lo que pretendía medir.
Llevarlo a tu organización
En los talleres y diagnósticos que hago trabajamos estos principios sobre el flujo real de tu equipo, con tus datos y no con los de la simulación. Ver servicios o escríbeme.