Eficiencia · 01 / 07
Principio de Pareto
Una minoría de las peticiones (o de las causas, los clientes o los defectos) concentra la mayor parte del impacto. Atender primero esas pocas rinde mucho más que repartir el esfuerzo por igual, siempre que el reparto sea de verdad concentrado.
el 20 % concentra el 80 % cuando α = log₄5 ≈ 1,16
Pruébalo
Elige cuántas peticiones atiendes, ordénalas por impacto y mira cuánto impacto cubres.
- Peticiones atendidas
- 20%
- Impacto cubierto, por impacto
- –
- Impacto cubierto, por llegada
- –
Dónde se aplica
- Unos pocos tipos de incidencia generan la mayoría de los tickets de soporte: se automatizan esos primero.
- Unos pocos clientes concentran la mayor parte de la facturación, y también de las reclamaciones.
- En una revisión de cartera, tres iniciativas explican casi todo el valor esperado y el resto dispersa capacidad.
De dónde viene
Vilfredo Pareto observó en «Cours d’économie politique» (1896–1897) que la renta se repartía según una ley de potencia. Joseph M. Juran la generalizó como «los pocos vitales y los muchos triviales» y la llamó principio de Pareto en su «Quality Control Handbook» (1951).
Llevarlo a tu organización
En los talleres y diagnósticos que hago trabajamos este y otros principios sobre el flujo real de tu equipo, con tus datos y no con los de la simulación. Ver servicios o escríbeme.